Termos de Serviço

Última atualização: 23/08/2026

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma Converxa, você concorda com estes Termos de Serviço. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize o serviço.

2. Descrição do Serviço

A Converxa é uma plataforma SaaS que permite automatizar o atendimento ao cliente via WhatsApp Business, incluindo criação de fluxos de conversação, integração com a API oficial do WhatsApp (Meta) e ferramentas de agendamento e gestão de clientes.

3. Cadastro e Conta

Para utilizar o serviço, você deve criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

4. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar a Converxa, você se compromete a:

  • Utilizar o serviço em conformidade com todas as leis aplicáveis.
  • Respeitar as Políticas de Uso da Meta para a WhatsApp Business API.
  • Obter o consentimento adequado dos seus clientes antes de enviar mensagens automatizadas.
  • Manter a confidencialidade dos dados dos seus clientes.
  • Não utilizar o serviço para atividades ilegais ou prejudiciais.

5. Uso Aceitável

É expressamente proibido utilizar a Converxa para:

  • Envio de spam ou mensagens não solicitadas em massa.
  • Distribuição de conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou enganoso.
  • Violação de direitos de propriedade intelectual de terceiros.
  • Qualquer atividade que viole as Políticas da Meta para WhatsApp Business.
  • Ataques a sistemas, scraping ou qualquer forma de abuso da plataforma.

O descumprimento destas regras pode resultar na suspensão ou encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso.

6. Planos, Pagamento e Cancelamento

O serviço é oferecido em planos mensais com cobrança recorrente. Os valores estão disponíveis na página de preços. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento; o acesso continua até o fim do período pago. Não realizamos reembolsos proporcionais por períodos não utilizados.

7. Período de Trial

Novos usuários têm direito a 7 dias de trial gratuito com acesso completo à plataforma. Nenhum cartão de crédito é necessário durante o período de trial. Ao término, o acesso é suspenso até a contratação de um plano.

8. Propriedade Intelectual

A plataforma Converxa, incluindo seu código, design, marca e conteúdo, é de propriedade exclusiva da empresa e protegida por leis de propriedade intelectual. O uso do serviço não concede qualquer direito de propriedade sobre a plataforma. O conteúdo criado por você (fluxos, mensagens, configurações) permanece de sua propriedade.

9. Limitação de Responsabilidade

A Converxa não se responsabiliza por: (a) interrupções do serviço causadas por terceiros, incluindo a Meta/WhatsApp; (b) perda de dados decorrente de falhas fora do nosso controle; (c) danos indiretos, lucros cessantes ou consequências do uso indevido da plataforma pelo usuário. Nossa responsabilidade total é limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 3 meses.

10. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar sua conta a qualquer momento em caso de violação destes termos, com ou sem aviso prévio. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento através das configurações da plataforma ou entrando em contato com o suporte.

11. Lei Aplicável e Foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos: suporte@converxa.com.br