Política de Privacidade

Última atualização: 23/08/2026

1. Introdução

A Converxa ("nós", "nosso" ou "empresa") é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações dos usuários da plataforma Converxa, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados:

  • Dados de cadastro: nome, endereço de e-mail e senha.
  • Dados de uso: fluxos criados, mensagens processadas, configurações da conta e logs de acesso.
  • Dados de dispositivo: endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional.
  • Dados de integração: informações necessárias para conectar o número de WhatsApp Business à plataforma, conforme a API oficial da Meta.

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

  • Fornecer, operar e melhorar a plataforma Converxa.
  • Processar e entregar mensagens automatizadas no WhatsApp.
  • Enviar comunicações sobre a conta, atualizações do serviço e suporte técnico.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias.
  • Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

4. Base Legal

O tratamento dos seus dados é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

  • Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestar os serviços contratados.
  • Consentimento (Art. 7º, I): para comunicações de marketing, quando aplicável.
  • Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): para atender exigências regulatórias.
  • Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhorar nossos serviços e prevenir fraudes.

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:

  • Meta (WhatsApp Business API): para processamento das mensagens automáticas.
  • Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e banco de dados que atuam como operadores sob nossa instrução.
  • Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o encerramento da conta, os dados são retidos por até 5 anos para cumprimento de obrigações legais e fiscais, após o que são excluídos ou anonimizados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, controle de acesso baseado em função e monitoramento de segurança contínuo.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para manter sua sessão autenticada e garantir o funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários.

9. Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
  • Solicitar a portabilidade dos seus dados.
  • Revogar o consentimento a qualquer momento.
  • Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato: suporte@converxa.com.br

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos usuários sobre alterações relevantes por e-mail ou via aviso na plataforma. O uso continuado do serviço após a notificação implica aceitação da nova política.